Medidas de seguridad en curso

WPN se toma muy en serio la seguridad y la integridad del juego, así como la seguridad de nuestros jugadores. Nos comprometemos a ofrecerte un entorno de juego seguro y justo en el que jugar al póquer, y actualizamos y mejoramos continuamente nuestras medidas y protocolos de seguridad para proteger a los jugadores frente a personas malintencionadas que buscan obtener una ventaja desleal o estafar a los jugadores para quedarse con sus fondos. 

En esta página encontrarás información sobre cómo WPN vela por la seguridad de sus jugadores, información sobre cómo consultar las políticas de reembolso y compensación de WPN, así como una serie de consejos generales sobre la seguridad de la cuenta.

Protocolos de integridad y seguridad en los juegos

La lucha contra los usuarios malintencionados que recurren a diversos métodos para hacer trampa es una batalla constante para todos los operadores de póquer online. Nos comprometemos a invertir para ir siempre un paso por delante de estos tramposos.

Como parte de ese compromiso, revisamos constantemente nuestros protocolos de seguridad y realizamos cambios y mejoras basándonos en los comentarios recibidos, el comportamiento de los jugadores y el resultado de nuestras investigaciones continuas sobre jugadas sospechosas. Nuestros protocolos de seguridad actuales incluyen:

• Actualizaciones obligatorias de la documentación de los jugadores
• La tecnología Captcha y los cambios en la pixelación de las tablas
• Software que neutraliza a los bots que utilizan la recopilación de datos en tiempo real, como PPL u OpenPPL.
• Sesiones grabadas en vídeo de los jugadores para la evaluación de patrones, en las que se compara el juego con el historial de manos anteriores para contrastar los resultados.
• Análisis detallados del historial de manos y de juego en todos nuestros juegos.
• La reciente prohibición del uso de máquinas de acceso virtual y remoto
• Introducción de funciones como «PLO Reshuffle», que devuelve las cartas ocultas descartadas al mazo para reducir las posibilidades de colusión.
• Una reciente colaboración con GTO Wizard para mejorar los protocolos de análisis y la detección de GTO.
• Inversión en herramientas que mejoran las capacidades de análisis y detección de datos.

Proceso del protocolo del bot de integridad del juego

Las cuentas que sean objeto de sospecha por infringir las políticas de integridad del juego y las normas del sitio de la WPN serán objeto de una investigación, y quedarán suspendidas hasta que esta concluya. 

Este proceso consiste en analizar cientos de horas de juego y de historiales de manos, junto con sesiones grabadas en vídeo de los jugadores, para comparar su comportamiento en el juego y sus resultados con los historiales anteriores. 

Cualquier cuenta que incumpla las normas del sitio web será cerrada y bloqueada, y los fondos pendientes de la cuenta que se compruebe que han sido obtenidos de forma fraudulenta a costa de jugadores inocentes se redistribuirán entre los jugadores afectados, de conformidad con la política de reembolso y compensación de WPN. 

Reembolsos a los jugadores

Los jugadores que pierdan dinero a causa de personas malintencionadas recibirán una compensación de acuerdo con la política de reembolso de WPN, que puede consultarse aquí.

Este año, la WPN ha bloqueado las cuentas que infringían nuestras políticas y ha reembolsado a los jugadores afectados. Se han suspendido varios cientos de cuentas más, y las investigaciones y la tramitación de los reembolsos continuarán como parte de una iniciativa permanente.

Los jugadores a los que se les debe un reembolso reciben una notificación por correo electrónico cuando el importe está disponible en sus cuentas, y pueden consultar las cantidades en su historial financiero.

Actualizaciones recientes

Es responsabilidad de WPN mantenerse alerta y garantizar que seguimos avanzando al ritmo necesario para proteger a nuestros jugadores en línea. A continuación encontrarás más información sobre las últimas medidas que ha adoptado WPN para proteger el juego.

Restablecimiento del país de origen 

Tras escuchar las opiniones de los jugadores, WPN tomó la decisión de reactivar la función de país de origen en el cliente de póquer en marzo de 2024. Esto permite a los jugadores pasar el cursor por encima del nombre de usuario del avatar de otro jugador para ver cuál es el país de origen asociado a esa cuenta. 

Banderas de los países de los jugadores

Además, WPN introducirá iconos con banderas nacionales que reflejen el país de origen asociado a cada cuenta en las mesas de juego, para que los demás jugadores puedan ver de inmediato de dónde procede cada cuenta. Nuestro equipo de desarrollo de juego está trabajando en esta función, que se lanzará en los próximos meses. 

Seguridad general de las cuentas: cómo pueden los jugadores protegerse

WPN se toma muy en serio la seguridad personal en línea de sus jugadores y anima a todos los jugadores de la red WPN a que adopten medidas sensatas y preventivas para proteger sus cuentas y mejorar su seguridad general en línea. Estos son algunos consejos que los jugadores pueden seguir:

Consejos para proteger tu cuenta:

• Elige una contraseña segura que contenga letras, números y caracteres especiales.
• Utiliza para tu cuenta de ACR Poker contraseñas diferentes a las que utilizas en otros sitios.
• Utiliza los gestores de contraseñas del navegador para guardarlas.
• Utiliza tres palabras aleatorias para crear contraseñas difíciles de adivinar.
• Activa la autenticación de dos factores al configurar tu cuenta.

Consejos para protegerse de los correos electrónicos de phishing:

• Presta atención a los errores ortográficos en los campos del nombre del remitente.
• Comprueba el dominio del remitente.
• Los correos electrónicos peligrosos suelen incluir peticiones urgentes o llamadas a la acción.
• Comprueba siempre los enlaces. Asegúrate de que todos los enlaces empiecen por https:// y de que, al pasar el cursor por encima, aparezca la página web oficial.
• Información personalizada: los correos electrónicos auténticos suelen incluir tu nombre o datos específicos de tu cuenta.
• Sin vídeos ni archivos adjuntos: No enviamos enlaces a vídeos ni archivos adjuntos no solicitados.
• Si no estás seguro de si un mensaje procede de nosotros, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Queremos agradecerles la confianza que han depositado en nosotros y esperamos que sigan haciéndolo, tal y como han hecho los jugadores durante más de 20 años, y que les tranquilice saber que proteger el juego es una de nuestras principales prioridades.